Communiqué de presse : TER Hauts-de-France, au service des voyageurs
Ce jeudi 19 juin, au Siège de la Région Hauts-de-France, Christophe Coulon, vice-président de la Région Hauts-de-France en charge des mobilités, des infrastructures de transport et des ports, et Jérôme Bodel, directeur régional SNCF Voyageurs TER Hauts-de-France présentent le bilan du premier semestre et les offres estivales.
Une fréquentation record et une satisfaction des voyageurs en hausse
En 2024, SNCF Voyageurs TER Hauts-de-France observe une fréquentation record, avec + 16% par rapport à 2023. L’évolution de fréquentation est confirmée en 2025 par une nouvelle augmentation de 6% à fin mai (avec des résultats supérieurs à la moyenne nationale), témoignant d’une envie de train confirmée et croissante, pour une alternative écologique et durable.
Les indicateurs de satisfaction traduisent aussi l’attrait pour le train. Par exemple, le NPS – net promotor score -, qui mesure la probabilité de recommandation de la marque et évalue la satisfaction de nos clients, est positif avec un résultat à +10 pour le premier trimestre 2025 (+ 30 points sur 2 ans). La satisfaction client a progressé de 10 points sur l’item « situation perturbée inopinée » ; 56% des clients sont satisfaits pour lequel nous poursuivons nos efforts collectifs afin de correspondre aux attentes des Hauts-de-France.
Voyager en confort grâce à la réservation gratuite de son vélo
Pour garantir la sécurité et améliorer le confort à bord des trains TER, SNCF Voyageurs TER Hauts-de-France et la Région mettent en place la réservation gratuite et obligatoire des vélos, du 6 juillet au 2 novembre, sur 6 lignes de la région :
- K12 Paris <> Lille
- K13 Paris <> Cambrai <> Maubeuge
- K14 Paris <> Saint-Quentin
- K16 Paris <> Calais
- K21 Amiens <> Calais
- K70 Lille <> Dunkerque
Les vélos étiquetés sont stationnés dans les espaces dédiés pour garantir la sécurité et ne pas gêner les déplacements à bord des voyageurs et des chefs de bord TER.
Dès le 24 juin, en complément de leur billet TER, les voyageurs pourront réserver un emplacement pour leur vélo directement sur le site TER Hauts-de-France ou sur SNCF Connect en cliquant sur l’onglet « Voyager en TER avec un vélo ».
L’information voyageurs pour un meilleur parcours client
Enjeu majeur pour SNCF Voyageurs TER Hauts-de-France et la Région Hauts-de-France, chaque jour, nous devons la meilleure information à nos voyageurs. Elle doit être réactive, fiable et cohérente, au service de tous. Ainsi, l’expérience client est améliorée grâce à plusieurs démarches.