Communiqué de presse : amélioration et adaptation des services en gare pour mieux répondre aux nouveaux besoins des voyageurs
Les habitudes d’achat des voyageurs évoluent. La Région Hauts-de-France et SNCF Voyageurs adaptent le réseau de distribution des titres de transports pour garantir un accompagnement accessible, efficace et moderne.
Communiqué de presse : amélioration et adaptation des services en gare pour mieux répondre aux nouveaux besoins des voyageurs
507.01 KBÀ partir du 1er novembre 2025, les horaires d’ouverture des guichets en gare seront adaptés dans 87 gares des Hauts-de-France. Leurs amplitudes horaires évolueront dans une dynamique d’adaptation aux pratiques de voyage en constante mutation : aujourd’hui, plus de 2 billets sur 3 sont achetés en ligne ou via une application.
Une amélioration du réseau de distribution en plusieurs étapes
La Région Hauts-de-France possède le réseau de distribution de guichets TER le plus dense de France (hors Ile-de-France), comptabilisant 128 guichets. C’est en moyenne, 4 fois plus de guichets au km² qu’en Grand-Est et en Normandie.
Depuis 2 ans, la Région Hauts-de-France investit dans l’amélioration de son réseau de distribution des titres TER afin de répondre aux besoins des voyageurs des Hauts-de-France, avec :
- En février 2024, la création et l’ouverture de l’espace de vente TER Hauts-de-France en Gare de Paris-Nord
- La pérennisation et l'extension des horaires des 9 principaux guichets des gares du Nord – Pas-de-Calais.
- L’investissement, à hauteur de 3,8M €, dans la modernisation des 240 Distributeurs de Billets Régionaux (DBR).
- L’évolution des horaires des guichets TER, à compter de novembre 2025.
Un schéma de distribution non revu depuis 14 ans
L’actuel Schéma de distribution des titres TER est à l’oeuvre depuis 14 ans et n’a jamais été revu depuis. Les habitudes d’achat des voyageurs évoluent fortement ces dernières années. La Région Hauts-de-France et SNCF Voyageurs souhaitent accompagner ces changements pour correspondre aux nouveaux comportements et aux nouvelles attentes des voyageurs :
- 66 % des billets sont achetés via les canaux digitaux (agences de voyage en ligne, applications, site internet).
- 90% des ventes aux guichets sont réalisés dans les 45 gares les plus fréquentées de la Région ; à l’inverse dans 14 gares, les guichets ont moins de 5 clients par jour.
- Parallèlement, les attentes évoluent : disponibilité 24h/24, autonomie, simplicité.
De nouveaux horaires adaptés à l’activité de chaque guichet TER
Pour répondre aux changements des comportements et répondre aux nouvelles attentes des voyageurs, la Région Hauts-de-France et SNCF Voyageurs modifient les horaires d’ouverture des guichets dans 87 gares.
Des partenariats avec des services de proximité sont également à l’étude auprès des Communes, des Intercommunalités, et des réseaux locaux de services de proximité (Maisons France Services, La Poste, Buralistes, etc…).